L’organisation

Créée en 1992, Track Garantie inc. a développé un champ d’expertise dans la gestion des protections automobiles et veut demeurer un chef de file dans ce domaine. 

 Notre objectif premier est d’assurer une tranquillité d’esprit à tous nos clients en offrant des plans de protection mécanique flexibles pour tous types de véhicules. La force de notre équipe et de notre structure financière solide offrent la sécurité fondamentale nous permettant de maintenir une relation d’affaires durable avec notre clientèle. 

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

Vous êtes un.e Agent.e en réclamations, service à la clientèle avec une passion pour l’industrie automobile?

Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs.

Nous sommes à la recherche d’un.e Agent.e en réclamations, service à la clientèle passionné.e pour rejoindre notre équipe. Cette personne aura pour mission de gérer et d'expertiser les réclamations liées aux garanties prolongées des véhicules automobiles et récréatifs. Il.Elle analyse les demandes de prise en charge, évalue leur conformité avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolongée

Principales responsabilités

1. Analyse et évaluation des réclamations :

• Examiner les réclamations des clients concernant la garantie prolongée, en vérifiant la conformité des demandes avec les termes du contrat de garantie.

• Évaluer l’éligibilité des réparations ou des services demandés en fonction des conditions spécifiques de la garantie prolongée.

• Analyser les causes des défaillances des véhicules et déterminer si elles sont couvertes par la garantie prolongée.
• Gestion des dossiers de réclamation :

• Ouvrir, suivre et gérer les dossiers de réclamation dans le système interne, en veillant à une documentation complète et précise.

• Assurer un suivi rigoureux des réclamations, depuis l'ouverture du dossier jusqu'à la résolution finale, en garantissant le respect des délais de traitement.
• Communication avec les clients :

• Prendre les appels du service à la clientèle. 
• Fournir une réponse claire et professionnelle aux clients concernant l'état de leur réclamation.

• Expliquer les raisons des décisions relatives à l'éligibilité ou non des réparations sous garantie prolongée, en cas de refus ou d'acceptation partielle de la demande.

• Gérer les situations conflictuelles et résoudre les désaccords, en faisant preuve de diplomatie et de sens du service client.
• Collaboration avec les centres de service et les partenaires :

• Travailler en étroite collaboration avec les centers de service pour obtenir les informations techniques nécessaires à l’évaluation des réclamations.

• Valider la conformité des réparations effectuées dans le cadre des garanties prolongées et assurer le respect des procédures définies par le contrat.
• Gestion des litiges et négociations :

• Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.

• Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus.
• Veille et mise à jour des connaissances :

• Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents.

• Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l’équipe et de l’organisation.

Qualités nécessaires pour s’épanouir dans ce rôle

• Dynamisme.

• Attitude positive;

• Orienté sur la satisfaction client tout en respectant les règles de l’entreprise.

• Flexibilité et habiletés à travailler dans un environnement en constante évolution.

• Excellentes habiletés de communication.

• Autonomie et professionnalisme.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou l’équivalent (Formation en mécanique un atout).

• Avoir 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l’automobile.

• Détenir de très bonnes connaissances en mécanique automobile et récréatif.

• Avoir des connaissances en gestion de dossiers reliés aux réclamations.

• Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client.

• Être à l’écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique.

• Bonnes aptitudes de négociation.

• Reconnu pour votre efficacité, sens de l’organisation et excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités.

• Reconnu pour votre initiative, autonomie et débrouillardise.

• Reconnu pour votre attitude positive, votre diplomatie et vos idées d’amélioration.

• Être en mesure de communiquer de façon positive.

• Bonne communication orale, professionnalisme.

• Bonnes habiletés avec les technologies.

• Être bilingue ou en mesure de communiquer aisément en anglais.

Ce que nous offrons

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.

• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.

• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.

• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.

• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.

• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.

• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

_______________________________________

The organization

Founded in 1992, Track Garantie inc. specializes in mechanical protection for vehicles, and stands out for its personalized, human approach. Track Garantie is a trusted partner for Quebec car dealers.

Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, caring, integrity, innovation and excellence.

Together, we aim higher to go further.

About the role

Are you a Claims and Customer service Agent with a passion for the automotive industry?

Join a fast-growing company where caring, respect, integrity, innovation and excellence are at the heart of our values.

We are looking for a passionate Claims and Customer service Agent to join our team. This person will be responsible for managing and appraising extended warranty claims for automobiles and recreational vehicles. He/she will analyze claims, assess their compliance with contractual conditions, and ensure optimal management of customer files in order to guarantee customer satisfaction and compliance with extended warranty commitments.

Main responsibilities

1. Claims analysis and evaluation :

• Review customer claims for extended warranty, verifying compliance with the terms of the warranty contract.

• Evaluate the eligibility of repairs or services requested according to the specific conditions of the extended warranty.

• Analyze the causes of vehicle failures and determine whether they are covered by the extended warranty.
• Claims management :

• Open, track and manage claims files in the internal system, ensuring complete and accurate documentation.

• Ensure rigorous follow-up of claims, from file opening to final resolution, guaranteeing compliance with processing deadlines.
• Customer communication :

• Take customer service calls.
• Provide a clear and professional response to customers regarding the status of their claim.

• Explain the reasons for decisions on whether or not extended warranty repairs are eligible, in the event of refusal or partial acceptance of the request.

• Manage conflict situations and resolve disagreements, demonstrating diplomacy and customer service skills.
• Collaboration with service centers and partners :

• Work closely with service centers to obtain the technical information needed to assess claims.

• Validate the conformity of repairs carried out under extended warranties and ensure compliance with the procedures defined in the contract.
• Dispute management and negotiations :

• Manage extended warranty disputes, negotiating appropriate solutions with customers, insurers or partners to resolve problems satisfactorily.

• Identify recurring problems or anomalies in extended warranty requests and propose solutions to improve the process.
• Monitoring and updating knowledge :

• Keep abreast of product developments, extended warranty conditions, new legislation and competitor practices.

• Perform all other related tasks as required by the team and the organization.

Qualities needed to thrive in this role

• Dynamism.

• Positive attitude;

• Focused on customer satisfaction while respecting company rules.

• Flexibility and ability to work in a constantly changing environment.

• Excellent communication skills.

• Autonomy and professionalism.

What we are looking for

• High school or college diploma or equivalent (mechanical training an asset).

• 2 to 5 years' experience in the automotive industry.

• Excellent knowledge of automotive and recreational mechanics.

• Knowledge of claims file management.

• Customer service skills and the ability to quickly establish a climate of trust with customers.

• Listen to the customer and haggle to understand the problem.

• Good negotiation skills.

• Recognized for your efficiency, organizational skills and excellent ability to manage priorities.

• Recognized for your initiative, autonomy and resourcefulness.

• Recognized for your positive attitude, diplomacy and ideas for improvement.

• Be able to communicate positively.

• Good oral communication, professionalism.

• Good technology skills.

• Be bilingual or able to communicate fluently in English.

What we offer

• Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment.

• Have a tangible impact on the company's growth and success.

• Work in a dynamic, innovative environment offering excellent opportunities for ongoing training, professional development and career advancement.

• Work in an environment that encourages your autonomy.

• Work in an organization where work-life balance is a priority.

• Free 24/7 access to an online doctor.

• Working in a diversified company where the challenges are varied: you'll never get bored!

Would you like to take up this challenge and contribute to our growth plans? Apply now and join a team that values your expertise and ideas!

We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.