L’organisation

Créée en 1992, Track Garantie inc. est spécialisée dans la protection mécanique pour véhicules et se démarque par son approche à la fois personnalisée et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Québec.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

À propos du rôle

Track Garantie est présentement en pleine croissance et planifie de faire la pénétration du marché de l'Ontario prochainement. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Vous êtes un.e Directeur.trice des opérations avec une passion pour l’industrie automobile?

Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs.

Nous sommes à la recherche d’un.e Directeur.trice des opérations passionné.e pour rejoindre notre équipe.

Le. Directeur.trice des opérations sera le.la chef.fe d’orchestre des opérations internes. Son rôle sera de transformer nos pratiques actuelles en processus fiables, clairs et porteurs de croissance. Il.Elle sera au cœur de l’expérience client et de la fidélisation de nos partenaires, en assurant la fluidité et la qualité de l’exécution.

Principales responsabilités

• Superviser et mobiliser une équipe (agents au service à la clientèle et experts en réclamations).
• Établir des processus internes robustes pour améliorer l’efficacité, la fiabilité et la traçabilité.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) actuellement en place et les faire évoluer de façon stratégique en fonction des besoins du marché et des priorités de l’entreprise

• Participer à la stratégie d’intelligence de marché et contribuer à la conception de nouveaux produits avec le directeur du développement des affaires.
• Appuyer la direction dans la planification et la gestion de projets stratégiques.
• Être responsable du budget des opérations et en assurer l’optimisation
• Optimiser l’utilisation des outils de gestion existants (ERP, CRM, etc.), en assurer l’évolution continue et proposer, au besoin, des solutions concrètes de modernisation bien intégrées à notre réalité d’affaires.
• S’assurer que les opérations soutiennent activement la rétention des détaillants et partenaires.
• Veiller au respect des normes réglementaires et anticiper les enjeux de conformité.

Qualités nécessaires pour s’épanouir dans ce rôle

• Dynamisme.

• Attitude positive.

• Leadership mobilisateur.

• Sens de l’analyse stratégique.

• Pragmatisme.

• Excellentes habiletés de communication.

• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.

• Stimulé par les défis et axé sur les résultats.

• Flexibilité et habiletés à travailler dans un environnement en constante évolution.

Ce que nous recherchons

• Baccalauréat en gestion des opérations ou domaine connexe.

• Solide expérience en gestion d’équipe et en gestion des opérations, particulièrement en PME.

• Expérience dans le ou connaissance du secteur automobile, idéalement dans le domaine de la garantie ou de l’assurance.

• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé).

• Expérience en implantation ou amélioration de systèmes internes de gestion.

• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).

Ce que nous offrons

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.

• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.

• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.

• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.

• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.

• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.

• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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The organization

Founded in 1992, Track Garantie inc. specializes in mechanical protection for vehicles, and stands out for its personalized, human approach. Track Garantie is a trusted partner for Quebec car dealers.

Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, caring, integrity, innovation and excellence.

Together, we aim higher to go further.

About the role

Track Garantie is currently experiencing rapid growth, and plans to penetrate the Ontario market in the near future. With this naturally comes a growing need to hire new, fully bilingual employees.

Are you an Operations Manager with a passion for the automotive industry?

Join a fast-growing company where caring, respect, integrity, innovation and excellence are at the heart of our values.

We are looking for a passionate Operations Manager to join our team.

The. Director of Operations will be the conductor of internal operations. His/her role will be to transform our current practices into processes that are reliable, clear and conducive to growth. He/she will be at the heart of the customer experience and partner loyalty, ensuring fluidity and quality of execution.

Main responsibilities

• Supervise and mobilize a team (customer service agents and claims experts).
• Establish robust internal processes to improve efficiency, reliability and traceability.

• Monitor existing KPIs and develop them strategically in line with market needs and corporate priorities

• Participate in the market intelligence strategy and contribute to the design of new products with the Business Development Manager.
• Support management in planning and managing strategic projects.
• Be responsible for the operations budget and ensure its optimization
• Optimize the use of existing management tools (ERP, CRM, etc.), ensure their ongoing development and propose, where necessary, concrete modernization solutions well integrated with our business reality.
• Ensure that operations actively support retailer and partner retention.
• Ensure compliance with regulatory standards and anticipate compliance issues.

Qualities needed to thrive in this role

• Dynamism.

• Positive attitude.

• Mobilizing leadership.

• Sense of strategic analysis.

• Pragmatism.

• Excellent communication skills.

• Autonomy, rigor and initiative.

• Challenge-driven and results-oriented.

• Flexibility and ability to work in a constantly changing environment.

What we are looking for

• Bachelor's degree in operations management or related field.

• Solid experience in team management and operations management, particularly in SMEs.

• Experience in or knowledge of the automotive sector, ideally in the field of warranty or insurance.

• Excellent command of office automation tools (advanced Excel).

• Experience in implementing or improving internal management systems.

• Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is mostly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele).

What we offer

• Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment.

• Have a tangible impact on the company's growth and success.

• Work in a dynamic, innovative environment offering excellent opportunities for ongoing training, professional development and career advancement.

• Work in an environment that encourages your autonomy.

• Work in an organization where work-life balance is a priority.

• Free 24/7 access to an online doctor.

• Evolve within a diversified company where the challenges are varied: it's impossible to get bored!

Would you like to take up this challenge and contribute to our growth plans? Apply now and join a team that values your expertise and ideas!

We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

** The masculine form is used to lighten the text, without prejudice to the feminine form.