L’organisation

Créée en 1992, Track Garantie inc. est spécialisée dans la protection mécanique pour véhicules et se démarque par son approche à la fois personnalisée et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Québec.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin

À propos du rôle

Track Garantie est présentement en pleine croissance et planifie de faire la pénétration du marché de l'Ontario sous peu. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

 Vous êtes un Agent, service à la clientèle, avec une passion pour l’industrie automobile?

 Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs.

 Nous sommes à la recherche d’un Agent, service à la clientèle passionné pour rejoindre notre équipe. Cette personne aura pour mission de gérer et d'expertiser les réclamations liées aux garanties prolongées des véhicules automobiles et récréatifs. Il analyse les demandes de prise en charge, évalue leur conformité avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolongée.

Principales responsabilités

Communication avec les clients : 

·         Répondre aux appels, courriels et demandes d’information des clients, concessionnaires et ateliers de réparation de manière professionnelle et courtoise;

·      Expliquer les modalités des contrats de garantie prolongée, incluant les couvertures, exclusions et procédures à suivre;

·         Guider les clients dans leurs démarches administratives (ouverture de dossier, transfert, annulation ou modification de contrat);

·         Assurer la mise à jour et l’exactitude des dossiers clients dans le système interne;

·      Effectuer le suivi des communications entrantes et sortantes afin d’assurer un service efficace et rapide;

·         Transmettre les informations pertinentes aux départements concernés, lorsque nécessaire; 

·   Veiller au respect des politiques internes, des procédures de l’entreprise et des normes de confidentialité;

·     Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en offrant un service clair, empathique et orienté vers les solutions;

·      Faciliter la communication entre les différentes parties, sans intervenir dans l’analyse technique ou l’approbation des réclamations.

Veille et mise à jour des connaissances :

·       Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents;

·         Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l’équipe et de l’organisation.

Qualités nécessaires pour s’épanouir dans ce rôle

Le candidat recherché fait preuve d’un dynamisme constant et adopte une attitude positive en toute circonstance. Il démontre une forte orientation client tout en respectant rigoureusement les règles et procédures de l’entreprise. Il possède une grande flexibilité et une excellente capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.

Il se distingue par ses excellentes habiletés de communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais, ainsi que par son autonomie et son professionnalisme. Il adopte une approche centrée sur le client, soutenue par une écoute active, de la patience, de l’empathie et un bon jugement.

Il maîtrise les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM), et toute expérience en service à la clientèle ou en centre d’appel constitue un atout. Enfin, il démontre une capacité à gérer un volume d’appels élevé tout en maintenant une gestion efficace du stress et un service de qualité.

Ce que nous recherchons

·         Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou l’équivalent (Formation en mécanique un atout) ;

·         Avoir 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ;

·         Avoir des connaissances en gestion de dossiers ;

·        Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client ;

·        Être à l’écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique ;

·        Bonnes aptitudes de négociation ;

·        Bonne communication orale, professionnalisme ;

·        Bonnes habiletés avec les technologies ;

·        Reconnu pour votre initiative, autonomie et débrouillardise ;

·        Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Ce que nous offrons

·         Un milieu de travail qui encourage ton autonomie ;

·         Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert ;

·         Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi) ;

·         Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur ;

·         Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF) ;

·         REER collectif avec contribution de l’employeur ;

·         Vacances avantageuses et 7 journées maladies ;

·         Programme de reconnaissance pour souligner l’ancienneté ;

·         Accès à la formation continue pour le développement professionnel ;

·         Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.